让人人都享有更高水平的医疗服务，是习近平总书记“人民城市”理念的重要组成，也是新时代医院发展的奋斗目标。近日，我院揭晓“创全服务年”十大优胜项目，这些实实在在“落地有声”的举措，以提升服务为核心，从优质、便民、提效、减负角度，在严严冬日向患者、员工、社会传递出暖意融融“医疗温度”。

　　做好“胸科创全”，就是要让患者、社会、职工都满意

　　胸外专业日间手术工作场景

　　服务年，是我院2023年全年工作的核心之一，也是我院争创全国文明单位三年三个主题年的最后一个主题。

　　早在2019年，我院就在院党委的引领下，以“全院服务患者，全院服务临床”为宗旨，发起了一场刀刃向内的医疗管理活动。其后，我院在2021年开启争创全国文明单位工作，将这一持续改进内部管理的良好做法延续下来，先后以2021年的“管理年”、2022年的“文化年”作为统领，发动全院参与，推出一系列的管理举措。两年间，共实施完成了132个项目，孕育推行了一批卓有成效的特色举措，在提升医疗服务质量、改善患者就医体验和提高职工幸福感等方面获得三方认可。在国家卫健委组织的全国公立医院满意度测评中，患者(门诊、住院)和职工满意度连续多年持续提升，最新的2022年，获得了三个满分。

　　传递“医疗温度”，要从问题入手提升服务效能和质量

　　检验科窗口工作场景

　　2023年是我院三年争创全国文明单位的冲刺年，“服务年”主题活动的展开，将冲刺的这股劲化成了加速提升医疗服务质量的步伐。

　　年初，经过全院发动，各条线各党支部积极申报了55项服务项目。经我院严格把关，最终遴选出20个项目加以立项推进。这些项目皆从问题出发，以患者需求和职工建议为切入，从改进、提升、创新三重维度展开。其中，既有覆盖优势学科创新就医流程的“大项目”，也有从患者体验角度优化细节的“小切口”;既有智慧医疗加持的“高精”举措，也有考虑患者个性化需求的“温馨”服务;既有为职工成长成才搭平台、建通道的体系建设，也有关心职工身心健康纾解压力的暖心改建……。件件有落实，桩桩有反响，经过近一年的推进，有10项服务年项目“落地有声”，获评了医院“服务年”十大优胜项目，也为我院争创全国文明单位冲刺添上浓墨重彩的一笔。

　　放射科医生读CT片场景

　　三年来，我院职工和老病人有个明显感受，涌现出非常多务实的、长效的特色服务，这就是我院将创全成果转化为长效工作机制的延伸。

　　三年来，在每年的主题活动中获批优胜项目的举措，我院会进一步对相关科室提出要求，逐年促其改进，最终巩固成我院长效工作机制。以服务年为例，“胸外专业日间手术”项目，建立健全了工作机制和管理体系，建起了专门的日间病房，年手术数近1400例;“智慧出入院结算”项目，再造了智慧入院、出院流程，开发出手机端多项结算小程序;“廉政微宣讲”项目，创新工作做法，送教上门，将廉政宣传做到临床一线家门口;“评聘分层分类评价”项目，健全了四个分类的职称评价体系，为不同特质医务人员提供不同培养路径……。三年来，在创全工作的契机下，这样的长效工作机制持续涌现，向“新”而生，向“优”而兴，向“久”而成，以实打实的工作成绩推进我院实现高质量发展。

　　一家好医院，所有的奋斗都是为了患者。三年来，我院走出了一条特有的争创全国文明单位的道路，以实际行动切实提高老百姓的就医获得感与体验感，为努力建设“人民之城”、“幸福之城”添砖加瓦。